Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.

За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на office@kromaprint.com. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: Меден Рудник, Слънчев хълм бл.3, ап.16, Бургас 8000, България.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно до нас без предварително заявяване на връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщането на offce@kromaprint.com.

Щети и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го поправим.

Изключения / невъзвръщаеми артикули
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като например бързоразвалящи се стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на артикули на промоция или подаръчни карти.

Замяна
Най-бързият начин да сте сигурни, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период за размисъл за Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде автоматично възстановена по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, за да може вашата банка или компания за кредитни карти да обработят и изпратят възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили вашето връщане, моля, свържете се с нас на office@kromaprint.com.

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: май 2026 г.

В Kroma Print се гордеем с качеството на нашия персонализиран печат и гравиране. Тъй като нашите продукти са произведени според вашите специфични изисквания, те не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако няма производствен дефект или грешка от наша страна.

1. Персонализирани артикули

Всички продажби на персонализирани DTF трансфери, брандиран текстил, сублимирани чаши и лазерно гравирани артикули са окончателни.

Не приемаме връщане и не предлагаме възстановяване на суми за „промяна на решението“.

Не носим отговорност за грешки, допуснати от клиента, включително, но не само:

Правописни, пунктуационни или граматически грешки, допуснати в дизайна.

Поръчка на грешен размер, цвят или тип дреха.

Нискокачествени или пикселизирани отпечатъци, причинени от файлове с ниска резолюция, предоставени от клиента.

2. Производствени дефекти или грешки в магазина

Ако сме допуснали грешка във вашата поръчка (напр. изпратили сме грешен артикул или има явен производствен дефект), ще я поправим!

Уведомление: Трябва да се свържете с нас на office@kromaprint.com в рамките на 48 часа от получаване на вашия пакет.

Доказателство: Моля, включете номера на вашата поръчка и висококачествени снимки на дефекта или грешния артикул.

Решение: Ако грешката се потвърди като наша, ние ще предоставим безплатно повторно отпечатване/замяна или ще ви възстановим пълната сума за засегнатите артикули.

3. Повреди по време на доставка

Въпреки че опаковаме нашите артикули (особено чаши) с изключително внимание, по време на транспортиране могат да се случат инциденти.

Ако вашият артикул пристигне счупен или повреден, моля, направете незабавно снимки на повредената опаковка и повредения продукт.

Свържете се с нас в рамките на 48 часа, за да можем да ви помогнем да подадете рекламация до куриера и да организирате замяна.

4. Естествени вариации

Моля, обърнете внимание, че за някои услуги незначителните вариации са нормални и не се считат за дефекти:

Гравиране: Естествените материали като дърво, кожа или камък имат уникални шарки и плътност. Дълбочината и цветът на гравюрата може да варират леко в рамките на едно и също изделие.

Сублимация/DTF: Очакват се незначителни цветови промени между вашия дигитален екран (RGB) и физическия печат (CMYK).

5. Процес на възстановяване на сумата

Ако възстановяването на сумата бъде одобрено:

Възстановяването ще бъде обработено обратно по първоначалния ви начин на плащане.

Ще получите кредита в рамките на определен брой дни (обикновено 5–10 работни дни), в зависимост от политиката на вашата банка или издател на картата.

6. Политика за анулиране

Поръчките могат да бъдат анулирани само преди да влязат в производствена фаза. Тъй като се гордеем с бързия си срок от 24–48 часа, производството често започва скоро след одобрението. След като даден дизайн е отпечатан или даден артикул е гравиран, поръчката вече не може да бъде анулирана или сумата за нея да бъде възстановена.